برنامج الولاء والمكافآت وكيف يمكن أن تغير طريقة تفاعلك مع العملاء؟

إذا كنت تمتلك مطعم وتسعى للحصول على ميزة تنافسية في السوق وزيادة مبيعاتك، فيجب عليك استخدام برنامج الولاء والمكافآت الذي يساعدك على بناء علاقة وثيقة مع العملاء واكتساب شهرة من خلالهم وجذب المزيد من العملاء.

حيث أثبتت هذه البرامج نجاحها كأحد أهم استراتيجيات التسويق نظراً لانخفاض تكلفتها وسهولة تطبيقها وفعالية النتائج التي تنعكس في أرقام المبيعات والأرباح.

ما هي برامج الولاء وما هو الهدف الأساسي منها؟

تعد برامج الولاء والمكافآت من أهم الاستراتيجيات التسويقية التي يمكن أن تتبعها المطاعم، وبرنامج الولاء والمكافآت هو عبارة عن نظام يتم من خلاله منح العميل كوبون خصم أو مجموعة نقاط عند كل عملية طلب أو زيارة للمطعم يتم احتسابها وفقاً لقيمة مشترياته، ويمكنه استخدام الكوبون أو النقاط لاحقاً للطلب أو الشراء مجاناً أو بخصومات محددة.

وتتمثل أهمية برامج الولاء للمطاعم في كونها أنجح الأساليب لبناء علاقة ثقة مع العملاء وضمان ولائهم لمطعمك والقيام بعمليات شراء متكررة، وتعد هذه البرامج أحد أهم الأساليب الشائعة في المطاعم حول العالم لزيادة المبيعات، خاصة مع التقدم التكنولوجي الذي يسهل تطبيق هذه البرامج.

وينعكس اعتماد برنامج الولاء والمكافآت على نظام ادارة المطاعم بالكامل وليس فقط فيما يتعلق بتفاعل العملاء، وتتمثل أهمية هذه البرامج في تحسين أداء المطاعم في التالي:

• تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم
• ولاء العملاء للمطعم والعودة لتكرار عمليات الشراء
• نشر صورة إيجابية عن المطعم والتوصيات
• جذب عملاء جدد نتيجة الانطباعات الإيجابية
• زيادة المبيعات والأرباح
• توفير بيانات حول العملاء وتفضيلاتهم
• تحسين الأداء التسويقي والإداري

كيف تعمل برامج الولاء علي تشجيع العملاء علي العودة الي مطعمك بدلا من التوجه الي المنافسين؟

في ظل التنافسية العالية في سوق المطاعم، يصبح من الضروري أن يمتلك المطعم ميزة تساعده على البقاء في المنافسة والتفوق على المطاعم الأخرى التي تقدم أصناف وخدمات مشابهة.

ويعد إنشاء برنامج نقاط ولاء أحد أهم الوسائل التي يمكن من خلالها التميز عن المنافسين، حيث أنها تساعد على بناء صورة إيجابية في أذهان العملاء، وتساهم وسائل التواصل الاجتماعي وتداول العروض من خلال مجموعات وصفحات المهتمين بتجارب الطعام في تسويق برنامج الولاء للعملاء الذي تقدمه والترويج له.

وكلما كان نظام ولاء العملاء مصمم بما يتناسب مع تفضيلاتهم كلما كان ذلك أكثر فاعلية في اختيارك بدلاً عن غيرك من المنافسين من قبل العملاء، وزيادة احتمالية عودتهم إلى مطعمك مرات متكررة للحصول على مزيد من النقاط والمكافآت، وترشيح مطعمك لأصدقائهم وعائلاتهم للاستفادة من هذه النقاط.

أقرا أيضا: نظام نقاط الولاء الاستثمار الأمثل في إرضاء العملاء

برامج الولاء تعزيز ولاء العملاء وتحليل أنماط الشراء وتخصيص العروض الترويجية

• يساعد برنامج الولاء والمكافآت في تحسين نظام إدارة علاقات العملاء، حيث يوفر بيانات هامة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم الشرائية وتقديم ما يتناسب معها.
• ويمكن الاستفادة من هذه البيانات في عمليات التسويق، حيث يمكن من خلالها تحديد الجمهور المستهدف في الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وبالتالي تحقيق نتائج أفضل من هذه الإعلانات.
• وعند تطبيق برنامج الولاء والمكافآت في مطعمك عليك أن تعرف أن هناك مجموعة من البرامج المختلفة التي يمكنك الاختيار بينها، ولكن قبل الاختيار والتطبيق عليك الأخذ في الاعتبار أن يتماشى حجم المكافآت التي تقدمها من خلال بطاقة الولاء للعملاء مع الأرباح المتوقعة من العميل، وأن تكون عملية استرداد النقاط سريعة وسهلة لضمان عودة العميل للاستفادة منها.
• ومن أفضل برامج الولاء التي يمكنك اعتمادها، نظام نقاط ولاء يقوم على تجميع العملاء للنقاط من خلال عمليات الشراء واستبدال هذه النقاط لاحقاً للحصول على خصومات أو عمليات شراء مجانية.
• كما يوجد برنامج الكوبونات الذي يقوم على توفير كوبونات خصم للعملاء في مناسبات معينة أو على منتجات أو خدمات معينة بهدف تشجيعهم على تجربتها، وتعد كوبونات الخصم أفضل برنامج ولاء العملاء يمكن استخدامه عند إطلاق خدمات أو أصناف أو فروع جديدة للمطعم.

أقرأ أيضا : أهمية برامج ولاء العملاء في زيادة الاحتفاظ بهم لدى المطاعم

بون تك ونظام نقاط الولاء ودوره في تعزيز التفاعل مع عملاء مطعمك

يساعدك بون تك على تطوير نظام المطاعم وتحسين تجربة خدمة العملاء من خلال نظام نقاط الولاء، حيث يركز على تعزيز تفاعل العملاء مع مطعمك، من خلال منحهم حوافز للاستمرار في الزيارة وجمع النقاط مقابل طلباتهم، مما يعزز ولاءهم.

ويساهم هذا النظام في:

1- جذب المزيد من العملاء

من خلال تقديم مكافآت وجوائز وعروض ترويجية، مما يوسع قاعدة الزبائن ويزيد من عدد الزيارات المتكررة.

2- رفع المبيعات وزيادة الإيرادات

عبر تشجيع العملاء على زيادة إنفاقهم للحصول على المزيد من النقاط والمكافآت.

3- تعزيز الولاء لمطعمك

يسعى العملاء لتكرار زيارة مطعمك لكسب مزيد من المكافآت والنقاط، مما يخلق ارتباط العملاء بمشروعك، ويعزز ولاءهم ويدفعهم للترويج لمطعمك بين معارفهم.

4- تعزيز رضا العملاء

من خلال تقديم مكافآت وجوائز تعكس اهتمامك بهم، مما يبني علاقة قوية بين مطعمك وعملائك، ويعزز التفاعل عبر إشعارات العروض.