19 يونيو 2025
يعد منح العميل تجربة مميزة ومريحة عند زيارة مطعمك أحد أهم عوامل النجاح في هذا السوق شديد التنافسية، وهنا يأتي دور فن التعامل مع العملاء في المطاعم في تعزيز خدمة عملائك بشكل فعال.
وتقدم شركة بون تك نظام إدارة المطاعم الذي يشمل مجموعة من الحلول الذكية لإدارة كافة العمليات بكفاءة وفعالية تعزز قدرة طاقم العمل على فهم متطلبات الزبائن وتوقعاتهم ومنحهم تجربة فريدة.
يعرف فن التعامل مع العملاء في المطاعم إلى أنه مجموعة من المهارات والأساليب التي تستخدمها إدارة المطعم وطاقم العمل لتقديم تجربة مميزة للعميل.
ويركز فن التعامل مع العملاء ورضاء العملاء على تعزيز تجربة العميل منذ لحظة دخوله المطعم وحتى مغادرته، ويشمل ذلك سرعة الاستجابة للطلبات وضمان راحة العميل ورضاه من خلال التنظيم الجيد وفهم تطلعاته وتلبيتها.
أصبحت الأنظمة الذكية مثل نظام ادارة المطاعم المتكامل المقدم من بون تك أداة فعالة في تعزيز فن التعامل مع العملاء في المطاعم، فهي تساعد على تسهيل سير العمل وتقليل الأخطاء وتحسين التواصل بين فريق العمل، مما ينعكس مباشرة على جودة الخدمة المقدمة.
ويقدم نظام بون تك مجموعة من الحلول التي تساهم في تطوير كيفية التعامل مع العملاء في المطاعم، وتشمل:
يمكن نظام إدارة الطاولات من بون تك من تصفح الأوقات والطاولات المتاحة والحجز بنقرة زر واحدة، ومن أهم المزايا التي يوفرها لتطوير ادارة الحجوزات:
يمكن من خلال هذا النظام تتبع حالة الطاولات سواء كانت فارغة أو محجوزة أو مشغولة، مما يساعد على تسهيل استقبال الزبائن وتوجيههم إلى الطاولات المتاحة دون فوضى أو ارتباك.
يمكن من خلال هذا النظام تخصيص الطاولات وإعادة ترتيبها وتحريكها وفقاً لأعداد الحاجزين أو التفضيلات الخاصة بهم في الجلوس، كما يسهل إدارة وتنظيم سيستم قوائم الانتظار بما يتوافق مع عملية الحجوزات.
عند إجراء حجوزات المطاعم من خلال هذا النظام تظهر حالة الطاولة محجوزة على واجهة المستخدم المتاحة لدى الموظفين، مما يساعد على معرفة حالة كل طاولة وتسهيل التنسيق والتنظيم لاستقبال الزبائن.
يمكن من خلال النظام إدخال البيانات المطلوبة مثل الموعد وعدد الأفراد واختيار الطاولة المفضلة من خلال تصفح مخطط صالة المطعم وإتمام عملية الحجز بكل سهولة وأمان.
توفر بون تك نظام نقاط بيع POS لتسهيل التعامل مع كافة المدفوعات والفواتير وعمليات البيع من خلال جهاز واحد، ويساعد هذا النظام في تعزيز فن التعامل مع العملاء في المطاعم من خلال:
يساعد نظام نقاط البيع في تحسين ادارة الطلبات، حيث يمكن من خلاله تسريع عملية الطلب والدفع وإصدار الفواتير، وهو ما يساعد في حل مشكلة تأخير وصول طلبات العملاء من المطعم.
يساعد نظام نقاط البيع في تسجيل الطلبات وعمليات الدفع بدقة وتجنب الأخطاء البشرية الناتجة عن عملية التسجيل اليدوية، مما يساهم في تعزيز تجربة العملاء ورضاهم عن الخدمة.
يساعد النظام في تحسين التنسيق بين عمليات المطعم المختلفة من خلال التكامل مع الأنظمة الأخرى مثل المطبخ وحجوزات الطاولات ونظام قائمة الطعام.
أقرأ المزيد : نظام نقاط البيع تحسين تجربة العملاء وتسريع عمليات الدفع داخل المطعم
يعد نظام نقاط الولاء من بون تك أحد أهم الأدوات المستخدمة في دعم فن التعامل مع العملاء في المطاعم، حيث يساهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم للمطعم من خلال:
تساهم الكوبونات الممنوحة من خلال النظام كمكافأة على عمليات الشراء والإشعارات والتنبيهات حول العروض الجديدة في تحفيز عودة العملاء للمطعم مرة أخرى وترشيحه لآخرين.
يقوم النظام على تقديم المكافآت للعملاء لتعزيز التواصل معهم وضمان ولائهم للمطعم وتكرار التجربة مرات أخرى للحصول على المزيد من المكافآت والجوائز.
يمكن من خلال برنامج الولاء تجميع النقاط واستبدالها أو تقسيمها، ويمكن ذلك في حالة النقاط المكتسبة على عمليات الشراء السابقة أو الممنوحة كمكافأة لسبب معين مثل التفاعل مع محتوى المطعم على وسائل التواصل الاجتماعي.
يتيح نظام الولاء للعملاء استبدال النقاط التي تم جمعها بمكافآت متنوعة مثل الحصول على خصومات على المشتريات التالية أو وجبات مجانية أو الاستفادة من عروض خاصة.
أقرأ المزيد : أفضل برامج الولاء للمطاعم لزيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء
تقدم بون تك نظام شاشة المطبخ KDS، وهو حل رقمي لعرض الطلبات كبديل للطابعات التقليدية، ويساهم في تسهيل العمليات داخل المطبخ من خلال:
يمكن من خلال واجهة النظام توفير منيو مطعم لتصفح الأصناف وإتمام عملية الطلب والدفع بشكل رقمي، ويمكن توفير هذا المنيو الالكتروني من خلال شاشة جهاز لوحي أو شاشة تفاعلية أمامية تعمل باللمس.
يمكن من خلال الشاشة عرض الطلبات وأوقات التحضير ، مما يساهم في توزيع المهام على أفراد الطاقم وفقاً للأولويات والترتيب الزمني مما يساهم في تسريع عملية التحضير وتسليم الطلبات.
استثمر في التكنولوجيا لترتقي بخدمة العملاء مع أنظمة بون تك الذكية لتحسين عمليات مطعمك ورفع مستوى رضا عملائك.
اشترك الآن أو احصل على نسخة تجريبية مجانية لتجربة مميزات النظام بنفسك.